Samsung spune că numărul total de reparații din rețeaua sa locală a scăzut cu 41% în ultimii trei ani. Compania folosește acest context pentru a extinde serviciile post-vânzare din România. Noile beneficii vizează telefoanele Galaxy premium și televizoarele cu diagonale foarte mari.
DIN ARTICOL
Scădere a reparațiilor în rețeaua Samsung
Samsung Electronics România anunță extinderea serviciilor post-vânzare pentru anumite produse premium. Compania leagă noile beneficii de reducerea incidentelor standard din rețeaua de service. Datele invocate se referă la perioada 2022-2025.
Potrivit Samsung, numărul total de reparații a scăzut cu 41% în ultimii trei ani. Pe segmentul televizoarelor, defecțiunile s-au redus cu 24% în ultimul an. Pe zona telefoanelor mobile, reparațiile au scăzut cu 20%.
Compania spune că această evoluție îi permite să mute resursele către servicii premium. Accentul cade pe intervenții mai rapide și pe reducerea timpului de așteptare. Beneficiile sunt concentrate în special în București și Ilfov.
Premium Plus pentru televizoare mari
Noul serviciu Premium Plus este destinat clienților cu televizoare Samsung de 98 de inci sau mai mari. Programul acoperă modelele Neo QLED, Crystal UHD și ecranele Micro RGB. Serviciul este disponibil gratuit în București și Ilfov.
Prin acest program, tehnicienii intervin direct la domiciliul clientului. Samsung spune că majoritatea problemelor sunt soluționate în termen de 24 de ore. În multe cazuri, televizorul nu mai trebuie transportat în service.
Programul include și asistență prin chat disponibilă permanent. Utilizatorii pot primi îndrumare pentru configurare, setări de ecran sau funcții inteligente. Canalul live funcționează 24/7.
Reparații rapide și televizoare de împrumut
Samsung spune că primele intervenții Premium Plus au confirmat viteza programului. În unele cazuri, reparațiile la domiciliu au fost finalizate în mai puțin de 30 de minute. Durata este calculată din momentul sosirii echipei tehnice.
Dacă defecțiunea este mai complexă, clientul poate primi un televizor de schimb. Ecranul este livrat și instalat gratuit pe durata intervenției. Soluția este gândită pentru cazurile care depășesc următoarea zi lucrătoare.
Ionuț Gherghe, Customer Service Sr. Director Samsung Electronics România, spune că serviciile urmăresc reducerea întreruperilor pentru clienți. El menționează atât telefoanele Galaxy, cât și televizoarele mari. Compania mizează pe suport prioritar și flexibilitate.
Servicii pentru smartphone-uri Galaxy
Samsung are deja servicii post-vânzare premium pentru divizia Mobile. Acestea vizează posesorii de smartphone-uri Galaxy S și Galaxy Z. Sunt incluse modelele Fold și Flip.
Prin Van Service, telefonul este preluat de la domiciliu și returnat reparat în 24 de ore. Serviciul este disponibil pentru clienții din București și Ilfov. Programul urmărește reducerea timpului pierdut în service.
Prin Loan Service, utilizatorii primesc un smartphone de împrumut în anumite situații. Beneficiul se aplică dacă reparația în garanție durează mai mult de o zi. Service Locker permite predarea și ridicarea dispozitivelor la orice oră.
Context pentru România
Pentru România, anunțul este relevant mai ales prin concentrarea serviciilor în București și Ilfov. Aici sunt disponibile gratuit intervențiile Premium Plus pentru televizoare mari. Tot aici funcționează și serviciile rapide pentru telefoane Galaxy eligibile.
Nu este vorba despre un produs cu preț de listă pentru publicul larg. Serviciile sunt asociate anumitor categorii de dispozitive și condiții de garanție. Costurile pot depinde de tipul intervenției și de eligibilitatea produsului.
Programul arată și diferența tot mai mare dintre produs și experiența post-vânzare. Pentru dispozitive premium, suportul tehnic devine parte a deciziei de cumpărare. În special, contează timpul în care clientul rămâne fără dispozitiv.
Sustenabilitate și durata de viață a produselor
Samsung leagă extinderea serviciilor și de obiective de sustenabilitate. Reparațiile cu piese originale pot prelungi durata de viață a echipamentelor. Astfel, produsele pot fi folosite mai mult timp.
Compania susține că această abordare poate contribui la reducerea deșeurilor electronice. Argumentul este valabil mai ales pentru dispozitivele scumpe și greu de înlocuit rapid. Totuși, impactul real depinde de rata reparațiilor și de comportamentul consumatorilor.
Extinderea serviciilor post-vânzare arată o schimbare de accent în piața electronicelor. Producătorii nu mai concurează doar prin specificații. Contează tot mai mult viteza, disponibilitatea și calitatea suportului după cumpărare.
Comentariul va fi postat dupa aprobare