Un nou studiu despre comportamentul de cumpărare online al românilor arată un „tango” între tehnologie și prudență: inteligența artificială devine consultantul de bază pentru comparații de produse, însă contextul economic îi face pe consumatori mai rezervați la plată. Rezultatele surprind cum AI, social media și tradiționalul Google modelează deciziile de achiziție în 2025.
AI intră în listă, portofelul pune frână. 19% dintre români folosesc frecvent instrumente AI (precum ChatGPT) pentru a compara produse, iar alți 32% le folosesc ocazional. În paralel, două treimi declară că au redus cheltuielile online din cauza scumpirilor (25,7% „semnificativ”, 39,2% „moderat”).
ChatGPT domină net. Dintre soluțiile AI folosite pentru comparații, ChatGPT conduce cu 82,3%, urmat la mare distanță de Gemini (13,6%). Alte modele rămân marginale (sub 3%).
De unde ne informăm. Pentru recenzii și detalii, 71,9% folosesc în continuare Google, în timp ce AI este ales direct de 5,7%. Facebook (14,3%), TikTok (4,5%) și Instagram (3,6%) completează peisajul de informare.
Influență vs. încredere. 58,3% au cumpărat cel puțin o dată doar pentru că au văzut produsul în social media, dar la capitolul încredere rămân decisive recomandările din familie/prieteni (58–60%+), în timp ce AI și influencerii sunt în plutonul doi–trei. Peste 60% spun că verifică „întotdeauna” sau „de cele mai multe ori” informațiile primite din social/AI în surse oficiale.
Bugete și praguri psihologice. Cel mai frecvent nivel de reducere a cheltuielilor lunare online este 101–250 lei, urmat de 251–500 lei; aproape unul din cinci a tăiat peste 500 lei/lună. Un prag psihologic important: de la 250 lei în sus, prudența crește vizibil. Totodată, peste 80% caută reduceri și pe alte site-uri înainte de a cumpăra.
Ce categorii suferă. Reducerile de consum lovesc în special la Modă & Bijuterii (31,4%) și Electronice (21,5%), în timp ce bunurile esențiale rezistă mai bine. Costurile de livrare cântăresc tot mai mult: peste 82% declară că sunt mai atenți la acest aspect decât înainte.
„Hibridul” câștigă. 45% dintre respondenți caută online și merg apoi în magazinul fizic pentru a vedea sau a cumpăra produsul; 38% finalizează cap–coadă online; ~17% pornesc documentarea în offline și cumpără online. Incertitudinea economică influențează „foarte mult” sau „moderat” deciziile a circa 80% dintre participanți.
Metodologie pe scurt. Sondaj CAWI derulat în 16–30 iulie 2025 pe un eșantion de 1.036 respondenți (utilizatori de internet 18+), marjă de eroare aproximativ ±3%.
Concluzie. AI și social media câștigă teren ca „consultanți” de achiziție, însă românii rămân atenți la preț, livrare și recenzii verificate. În 2025, strategia câștigătoare pentru retaileri combină vizibilitatea în căutările AI/Google, oferte clare, costuri de livrare transparente și dovada socială autentică.
Comentariul va fi postat dupa aprobare