SAP SE anunță că Cirque du Soleil Entertainment Group a implementat un asistent pentru facturare bazat pe inteligență artificială, construit pe SAP Business Technology Platform. Soluția are rolul de a simplifica și eficientiza operațiunile din zona de plăți către furnizori, oferind timpi de răspuns mai scurți, o experiență îmbunătățită pentru parteneri și o automatizare fluentă, în mai multe limbi.
Cu 38 de spectacole în orașe din întreaga lume și aproape 4.000 de artiști și angajați din 80 de țări, Cirque du Soleil are operațiuni complexe, dispuse pe mai multe fusuri orare. Gestionarea a peste 70.000 de facturi pe an, în special din partea furnizorilor care susțin turneele și spectacolele rezidențiale, a pus presiune din ce în ce mai mare pe echipa dedicată plăților.
Potrivit companiei, aproximativ 40% dintre solicitările primite de la furnizori vizau actualizarea statusului facturilor, iar răspunsurile întârziau frecvent din cauza vizibilității reduse și a procesării manuale. Din acest motiv, Cirque du Soleil a căutat o soluție de automatizare inteligentă, capabilă să gestioneze eficient volume mari de cereri repetitive.
Asistent AI pentru facturi, construit pe SAP Business Technology Platform
Noul asistent pentru facturi, bazat pe SAP Business AI, automatizează procesarea și răspunsul la e-mailurile legate de plăți. Soluția analizează mesajele primite în orice limbă, identifică tipul solicitării, extrage detaliile facturii, stabilește statusul acesteia și poate detecta tonalitatea mesajului, pentru a prioritiza cererile urgente.
Pe baza acestor informații, asistentul generează un răspuns propus în engleză și franceză, reducând timpul mediu de soluționare de la aproximativ 30 de minute la doar două minute pentru fiecare solicitare. Echipa de plăți poate verifica și valida rapid răspunsurile, ceea ce scade semnificativ volumul de muncă manuală.
„Căutarea îndelungată pentru a identifica statusul plății unei facturi și motivul întârzierii era copleșitoare”, a declarat Philippe Lalumière, vicepreședinte IT, Cirque du Soleil Entertainment Group. „Aveam nevoie de o abordare mai eficientă, iar SAP Business AI ne-a oferit un răspuns pur și simplu uimitor.”
Arhitectură bazată pe SAP HANA Cloud și SAP AI Core
Asistentul utilizează SAP HANA Cloud pentru a stoca și procesa datele structurate extrase din e-mailurile primite, împreună cu rezultatele analizelor și răspunsurile generate. Datele sunt centralizate și pot fi interogate rapid, oferind echipei de plăți o vizibilitate mai bună asupra fluxului de facturi și a eventualelor blocaje.
În plus, SAP AI Core asigură fundamentul pentru automatizarea inteligentă, permițând asistentului să detecteze nivelul de urgență, tonalitatea mesajelor și cauzele frecvente ale întârzierilor la plată. Astfel, echipa poate interveni acolo unde este cu adevărat necesar, în timp ce restul solicitărilor sunt gestionate automat.
„Pe măsură ce colaborăm cu Cirque du Soleil, este interesant de observat cum tehnologia poate optimiza operațiunile și permite organizațiilor să se concentreze pe ceea ce fac cel mai bine – să ofere experiențe memorabile”, a declarat dr. Philipp Herzig, Chief Technology Officer și Chief AI Officer, SAP SE. „Acesta este un exemplu despre cum datele și AI pot deschide drumul atât către creativitate, cât și către eficiență.”
Beneficii pentru echipe și furnizori
Prin integrarea SAP Business AI în procesul de facturare, Cirque du Soleil urmărește atât eficientizarea internă, cât și îmbunătățirea relației cu furnizorii. Printre principalele beneficii menționate se numără:
- Eficiență operațională: Automatizarea eliberează timp pentru angajați și reduce semnificativ timpul mediu de răspuns la solicitări;
- Acuratețe sporită: Utilizarea inteligenței artificiale limitează erorile umane și sprijină respectarea termenelor de plată agreate prin contracte;
- Suport multilingvistic: Analiza mesajelor în mai multe limbi și generarea de răspunsuri bilingve permit deservirea eficientă a furnizorilor globali;
- Scalabilitate: Asistentul poate gestiona volume ridicate de solicitări fără a necesita suplimentarea proporțională a resurselor umane;
- Experiență îmbunătățită pentru furnizori: Răspunsurile standardizate și livrate la timp contribuie la consolidarea încrederii și a relațiilor comerciale.
Inteligența artificială, instrument pentru excelență operațională
Implementarea asistentului pentru facturare bazat pe SAP Business AI se înscrie în strategia mai largă a Cirque du Soleil de a utiliza tehnologia pentru a susține extinderea globală a companiei. Prin automatizarea unui proces intens, dar repetitiv, echipele interne se pot concentra mai mult pe activități cu valoare adăugată, iar furnizorii beneficiază de claritate și predictibilitate în relația financiară.
SAP își continuă rolul de partener tehnologic pentru Cirque du Soleil, dezvoltând soluții care combină analiza datelor, inteligența artificială și platformele cloud pentru a susține agilitatea și capacitatea de reacție a organizațiilor cu operațiuni complexe la nivel internațional.
Comentariul va fi postat dupa aprobare