Telefonul Vârstnicului: 11.697 de apeluri în 2025 și peste 5.700 de seniori sprijiniți

Telefonul Vârstnicului (0800 460 001), linia națională gratuită dedicată persoanelor vârstnice, a înregistrat în 2025 un total de 11.697 de apeluri și a oferit sprijin pentru 5.769 de seniori din România, potrivit datelor comunicate de echipa proiectului. Serviciul este prezentat ca un instrument de informare, orientare și conectare pentru vârstnici, cu intervenții care acoperă de la ghidare socială până la alinarea singurătății.

În 2025, linia a avut 2.582 de apelanți noi și 2.912 apelanți recurenți, adică persoane care au revenit pe parcursul anului pentru informații sau sprijin suplimentar. Totodată, 275 de vârstnici au fost înscriși în serviciul de reapelare săptămânală, destinat în special reducerii sentimentului de izolare, iar 15 voluntari au fost implicați activ, cu precădere în activitatea de reapelare.

Profilul apelanților noi: femeile rămân majoritare, iar singurătatea este frecventă

Segmentarea apelanților noi din 2025 conturează un profil în care vulnerabilitățile sociale și nevoia de sprijin sunt recurente. Din totalul apelanților noi, 58% au fost femei (1.500), iar 42% bărbați (1.082), cu mențiunea unei creșteri ușoare a ponderii bărbaților față de anul anterior.

Din perspectiva situației locative, peste jumătate dintre seniorii care au sunat pentru prima dată locuiesc singuri: 56% (1.441). Alți 26% locuiesc cu partenerul (663), în timp ce un număr mai redus trăiește cu alte persoane (238) sau împreună cu copii și nepoți (214), date care sugerează rețele de sprijin familial limitate pentru o parte semnificativă a vârstnicilor.

Pe categorii de vârstă, cei mai mulți apelanți noi au avut între 70 și 80 de ani (38%, adică 969 de persoane), urmați de grupa 80–90 de ani (19%, 500) și 65–70 de ani (16%, 413). În același timp, prezența apelanților sub 50 de ani (271) indică implicarea aparținătorilor care solicită informații sau orientare în numele vârstnicilor, iar categoria de peste 90 de ani (78) reflectă situații de vulnerabilitate accentuată.

De unde au sunat seniorii: ruralul și orașele mici, o pondere importantă

Din punctul de vedere al mediului de rezidență, 39% dintre apelanții noi provin din mediul rural și din orașe mici (1.010), urmați de orașe mari (743) și București (682). La nivel regional, București concentrează cel mai mare număr de apelanți (682), urmat de Moldova (466), Transilvania (445) și Muntenia (426), cu valori mai reduse în Oltenia (199), Dobrogea (121) și Banat (96).

Principalele solicitări: informații, îngrijire și participare în comunitate

În ceea ce privește nevoile exprimate, cele mai multe apeluri au vizat solicitări de informații despre drepturi, servicii și ghidare socială. Conform datelor comunicate, 907 vârstnici au primit contacte relevante și informații actualizate pentru situații particulare. Echipa liniei operează cu o bază de date cu circa 1.500 de instituții și servicii (de stat, sociale sau private) cu servicii dedicate seniorilor, aflată în actualizare continuă.

Pe locul al doilea s-au situat solicitările legate de îngrijire și suport în funcție de gradul de dependență: 661 de seniori au cerut informații despre servicii specializate, cămine pentru vârstnici, proceduri de instituționalizare, resurse comunitare și opțiuni de îngrijiri medicale la domiciliu.

O altă categorie importantă a vizat dorința de a rămâne activi după pensionare. Potrivit datelor, 441 de vârstnici au solicitat informații despre ateliere de educație digitală organizate la București și în alte 15 localități, despre oportunități de voluntariat sau despre activități în cluburi pentru seniori și în TeleClubul Seniorilor.

Pe locurile următoare se află solicitările pentru sprijin financiar și material (298) și sprijin emoțional (120). În aceste cazuri, echipa a indicat resurse comunitare operate de direcțiile de asistență socială sau de organizații neguvernamentale, iar pentru sprijinul emoțional a utilizat serviciul propriu de reapelare săptămânală sau redirecționarea către parteneri specializați.

Mărturii: efectul unei convorbiri care rupe izolarea

În comunicare sunt incluse și mărturii ale beneficiarilor, care descriu serviciul ca pe un sprijin emoțional și practic. O beneficiară de 88 de ani spune că reapelările îi aduc „alinare” și sentimentul că „îi mai pasă cuiva” de oamenii vârstnici. O altă beneficiară, în vârstă de 80 de ani, afirmă că, la numerele primite prin intermediul liniei, a găsit persoane dispuse să o ajute și că a reușit să își rezolve problemele mai ușor.

Un bilanț pe termen lung și programul de funcționare

La 10 ani de la lansare, Telefonul Vârstnicului este prezentat ca un serviciu stabil de sprijin social. Echipa de asistenți sociali a răspuns, în total, la circa 117.300 de apeluri în acești ani și a oferit îndrumare pentru aproximativ 22.300 de beneficiari unici din toate regiunile țării.

Apelurile se pot face gratuit la 0800 460 001, de luni până vineri între orele 08:00–20:00 și sâmbăta între 08:00–16:00.