67 de sesizări privind modificarea unilaterală a contractelor au fost primite de ANCOM de la începutul anului 2026. Autoritatea le reamintește utilizatorilor că operatorii pot schimba anumite clauze doar în condiții clare. Abonații trebuie informați din timp și pot renunța la contract fără penalități, în anumite situații.
DIN ARTICOL
Când poate fi modificat contractul
Furnizorii de telefonie, internet sau televiziune pot modifica unilateral anumite clauze contractuale. Acest lucru este posibil doar dacă prevederea există deja în contract.
Modificările pot viza prețul, modul de tarifare sau moneda în care sunt exprimate tarifele. Operatorul nu poate aplica însă schimbarea fără o informare prealabilă a abonatului.
În cursul anului 2025, ANCOM a soluționat 142 de petiții pe această temă. Datele arată că modificările de contract rămân o sursă importantă de nemulțumire pentru consumatori.
Termenul de 30 de zile pentru abonați
Abonații trebuie notificați înainte ca noile condiții să intre în vigoare. Din momentul primirii notificării, aceștia au la dispoziție cel puțin 30 de zile.
În acest interval, utilizatorul poate accepta noile condiții sau poate denunța unilateral contractul. În cazul denunțării, furnizorul nu poate cere penalități sau despăgubiri pentru încetarea contractului.
Este important ca abonatul să verifice atent termenul menționat în notificare. Cererea transmisă după expirarea perioadei indicate poate să nu mai fie tratată ca denunțare fără penalități.
Când nu se aplică denunțarea fără costuri
Dreptul de denunțare fără costuri nu se aplică în orice situație. Există cazuri în care modificarea nu produce un efect negativ pentru utilizator.
De exemplu, excepția poate apărea dacă schimbarea este exclusiv în beneficiul clientului. Aceeași regulă se aplică modificărilor administrative sau celor impuse prin lege.
Operatorii nu pot modifica unilateral perioada contractuală inițială agreată. De asemenea, nu pot adăuga servicii noi contra cost printr-o simplă notificare.
Ce trebuie să facă utilizatorii
ANCOM le recomandă abonaților să transmită o cerere clară dacă nu acceptă modificarea contractului. Cererea trebuie trimisă prin modalitățile indicate de furnizor.
Autoritatea recomandă folosirea unui mijloc care păstrează dovada transmiterii. O notificare scrisă poate ajuta utilizatorul dacă apar dispute ulterioare.
În cazul telefoniei, o cerere de portare poate reprezenta și o solicitare de încetare a contractului. Utilizatorii trebuie totuși să verifice dacă există echipamente cumpărate împreună cu abonamentul.
Dacă aleg să păstreze echipamentele, clienții pot datora sume aferente acestora. Aceste costuri nu sunt, în mod automat, penalități de reziliere.
Situațiile care nu sunt modificări unilaterale
ANCOM atrage atenția asupra clauzelor de indexare cu rata inflației. Dacă mecanismul este explicat în contract, aplicarea lui nu este considerată modificare unilaterală.
Același lucru este valabil și pentru anumite modificări ale grilei TV. Dacă furnizorul păstrează numărul minim de canale prevăzut contractual, regulile privind modificarea unilaterală nu se aplică automat.
Pentru utilizatorii din România, aceste precizări sunt relevante în contextul creșterii costurilor pentru servicii telecom și media. Abonații trebuie să citească notificările primite, nu doar factura lunară.
Unde pot fi trimise reclamațiile
ANCOM poate interveni dacă furnizorul nu a notificat corect și complet utilizatorii. Autoritatea poate analiza și cazurile în care abonatul nu a fost informat despre dreptul de încetare fără penalități.
Sesizările pot viza și situațiile în care furnizorul nu procesează cererea transmisă în termen. Reclamațiile pot fi trimise către ANCOM prin canalele puse la dispoziție de autoritate.
Regula de bază este simplă: abonatul nu poate refuza modificarea și păstra contractul neschimbat. Dacă nu acceptă noile condiții, soluția legală este denunțarea contractului în termenul comunicat. În practică, notificările devin la fel de importante ca oferta inițială semnată cu operatorul.
Comentariul va fi postat dupa aprobare