Studiu Mastercard: 81% dintre adolescenții români folosesc AI la cumpărături

81% dintre adolescenții români au folosit inteligența artificială pentru a se informa despre produse în ultimul an. Datele apar într-un raport Mastercard realizat în 13 țări. Studiul arată cât de repede adoptă tinerii instrumentele AI la cumpărături.

DIN ARTICOL:

• Ce arată studiul Mastercard în România
• Adolescenții au mai multă încredere în AI decât în prieteni
• Comerțul agentic, următoarea etapă pentru retaileri
• Rolul Mastercard în tranziția către comerțul agentic
• Încrederea, condiție pentru extinderea comerțului agentic
• Ce înseamnă asta pentru piața din România

Ce arată studiul Mastercard în România

Cercetarea a fost realizată de Mastercard împreună cu institutul Opinium, în perioada iunie-iulie 2026. Sondajul a inclus 26.000 de respondenți din 13 țări, printre care România. Participanții au fost grupați în 13.000 de perechi formate dintr-un părinte și un adolescent cu vârsta între 13 și 18 ani.

În România, 65% dintre tinerii chestionați cred că AI va schimba modul în care generația lor face cumpărături. 38% se așteaptă ca AI să devină una dintre principalele metode de cumpărare în următorii ani. 26% ar fi dispuși să folosească un asistent de cumpărături bazat integral pe AI.

Adolescenții au mai multă încredere în AI decât în prieteni

39% dintre adolescenții români spun că ar avea mai multă încredere într-o recomandare de produs făcută de AI decât într-una venită de la un prieten. 46% ar simți că ratează ceva important dacă prietenii lor ar folosi asistenți AI la cumpărături, iar ei nu. 86% consideră important să înțeleagă cum funcționează inteligența artificială.

Procentul părinților care împărtășesc această opinie este aproape identic: 86,3% dintre părinții români consideră important ca adolescentul lor să învețe despre AI. Diferența apare la disponibilitatea de a folosi un asistent complet automatizat: doar 16% dintre părinți ar accepta acest lucru, față de 26% dintre adolescenți.

Comerțul agentic, următoarea etapă pentru retaileri

Raportul Mastercard „O scurtă istorie a viitorului cumpărăturilor și plăților” a fost realizat împreună cu patru futurologi internaționali: Magnus Lindkvist, Patrick Dixon, Katja Forbes și Theodora Lau. Documentul descrie apariția comerțului agentic, în care agenții AI acționează în numele utilizatorilor pentru a căuta produse și a finaliza achiziții. Printre primele sarcini delegate ar putea fi cumpărăturile uzuale, precum alimentele, medicamentele și plata abonamentelor.

Potrivit lui Magnus Lindkvist, până în 2030 a cumpăra și a face cumpărături nu vor mai însemna același lucru. Agenții AI se vor ocupa de achizițiile de rutină, spune el, iar cumpărăturile vor rămâne o activitate aleasă pentru descoperire și plăcere. Retailerii vor avea, astfel, un nou tip de client de convins: agentul digital.

Rolul Mastercard în tranziția către comerțul agentic

Cosmin Vladimirescu, General Manager Mastercard România și Croația, a declarat că inteligența artificială îi ajută deja pe consumatori să ia decizii de cumpărare mai informate. Potrivit acestuia, tehnologia va permite treptat agenților digitali să realizeze achiziții în numele utilizatorilor. Vladimirescu a menționat și Agent Pay, tehnologia Mastercard dedicată tranzacțiilor inițiate de agenți AI.

Predicțiile din raport indică faptul că retailerii vor trebui să își adapteze programele de loialitate și experiențele digitale. Informațiile despre produse, beneficii și politici comerciale ar trebui să poată fi citite și verificate de sisteme automate. O declarație despre sustenabilitatea unui produs ar avea nevoie, de exemplu, de o certificare pe care un agent AI să o poată identifica.

Încrederea, condiție pentru extinderea comerțului agentic

Potrivit lui Magnus Lindkvist, fiecare schimbare majoră din comerț a presupus o schimbare a modului în care oamenii acordă încredere noilor canale. De la piață la mall, apoi la catalog și la cumpărăturile online, fiecare etapă a cerut consumatorilor încredere într-un mediu nou. Comerțul agentic reprezintă, spune el, o schimbare similară, dar mai profundă.

Theodora Lau estimează că, până în 2030, cel puțin trei autorități de reglementare din statele G20 vor adopta cadre legislative pentru înregistrarea și monitorizarea agenților AI. Comercianții și instituțiile financiare vor trebui să stabilească reguli clare privind identitatea, consimțământul și răspunderea. Intenția de plată ar putea deveni la fel de importantă precum plata în sine.

Ce înseamnă asta pentru piața din România

România a fost una dintre cele 13 piețe incluse în studiul Mastercard, alături de state precum Germania, Franța și Regatul Unit. Datele arată că tinerii români folosesc AI la cumpărături într-un ritm comparabil cu tendințele raportate în celelalte țări. Raportul nu precizează un calendar de lansare pentru Agent Pay pe piața locală.

Detaliile despre disponibilitatea comercială a instrumentelor de comerț agentic în România urmează să fie confirmate de Mastercard. Compania nu a comunicat prețuri sau termene pentru extinderea acestor servicii către consumatorii români. Adopția AI la cumpărături de către adolescenți urmează, totuși, un tipar similar cu cel observat anterior la plățile contactless, unde tinerii au fost printre primii utilizatori. Mastercard mizează pe acest precedent pentru a extinde comerțul agentic mai întâi în rândul generațiilor tinere.