Comisia Europeană a deschis joi o procedură formală împotriva Booking.com, în baza Regulamentului privind serviciile digitale. Bruxelles-ul suspectează că platforma nu a combătut suficient anunțurile false și înșelătoriile de tip phishing. Ancheta vizează și listările promovate contra cost, care nu ar fi marcate clar drept reclame.
DIN ARTICOL:
Ce investighează Comisia Europeană la Booking
Procedura a fost anunțată pe 22 octombrie 2026 și vine după o investigație preliminară. Comisia a analizat rapoartele de evaluare a riscurilor trimise de Booking în 2026 și în cei trei ani anteriori. Au contat și rapoartele de transparență, plus răspunsurile la cererile oficiale din 23 septembrie 2025 și 26 mai 2026.
Suspiciunile țin de articolele 34 și 35 din Digital Services Act (DSA). Acestea obligă platformele foarte mari să identifice, să evalueze și să reducă riscurile sistemice. Al treilea punct vizează articolul 26(1), care cere ca reclamele să fie ușor de recunoscut.
Anunțuri pentru proprietăți care nu există
Primul front al anchetei privește listările frauduloase sau neconforme. Comisia dă ca exemple proprietățile inexistente, fraudele prin uzurparea identității și ofertele de cazare care încalcă regulile. Toate pot afecta protecția consumatorilor.
Anchetatorii vor verifica dacă Booking a identificat corect aceste riscuri. Apoi vor analiza dacă măsurile luate au funcționat, inclusiv eliminarea anunțurilor problematice.
Cum pot ajunge escrocii la datele rezervărilor
Al doilea capitol privește phishingul, adică mesajele false prin care sunt cerute plăți sau date personale. Comisia vrea să afle dacă platforma a evaluat cu seriozitate acest risc pentru clienți.
Atenția cade pe felul în care datele rezervărilor și ale oaspeților ajung la unitățile de cazare. Va fi examinat și sistemul de mesagerie al Booking, atât designul, cât și modul de funcționare. Întrebarea de fond este dacă există protecții suficiente împotriva folosirii acestor date pentru plăți frauduloase.
Listările plătite care arată ca rezultate obișnuite
Unitățile de cazare își pot urca anunțurile în rezultatele căutării plătind un comision mai mare. Comisia consideră că utilizatorii trebuie să înțeleagă clar că aceste listări „boostate” sunt, de fapt, reclame.
Pentru fiecare reclamă, DSA cere informații ușor de găsit: cine o afișează, cine a plătit-o și de ce apare. Utilizatorul trebuie să poată schimba și setările care decid ce reclame vede. Fără aceste date, nu poți ști dacă o pensiune apare sus pentru că se potrivește căutării sau pentru că a plătit.
Ce urmează în ancheta împotriva Booking
Comisia anunță o investigație aprofundată, tratată cu prioritate. Poate trimite noi cereri de informații, poate organiza interviuri și inspecții.
Deschiderea procedurii îi permite Bruxelles-ului să impună măsuri provizorii sau să adopte decizii de neconformitate. Platforma Booking poate propune angajamente de remediere, pe care Comisia le poate accepta. Procedura nu anticipează decizia finală și nu afectează acțiunile altor autorități, pe alte temeiuri legale.
Comisia lucrează cu Autoritatea olandeză pentru Consumatori și Piețe, coordonatorul DSA din Țările de Jos. Acolo își are sediul compania, desemnată platformă online foarte mare pe 25 aprilie 2023.
Ce înseamnă ancheta pentru utilizatorii din România
DSA se aplică în toată Uniunea, așa că eventualele corecții impuse vor viza și utilizatorii români ai platformei. Comunicatul Comisiei nu conține date despre fraude raportate în România. Efectele concrete pentru piața locală urmează să fie clarificate.
Un detaliu procedural contează pentru autoritățile de aici. Odată deschisă procedura, coordonatorii naționali pierd competența pe articolul 26(1) pentru faptele anchetate. În România, rolul îl are ANCOM, care nu va mai putea acționa separat pe tema reclamelor neetichetate de pe Booking.
Booking.com se află deja sub dublă supraveghere europeană. Din 13 mai 2024, compania este desemnată și „controlor de acces” în baza Regulamentului privind piețele digitale. Dacă încălcările sunt confirmate, DSA permite amenzi de până la 6% din cifra de afaceri globală anuală.
Comentariul va fi postat dupa aprobare